Educação, Suporte e Eficiência no Registro de Ativos
Transformando a conciliação em diferencial estratégico
No mercado de capitais, a prática de conciliação é frequentemente vista como uma mera obrigação burocrática. Na SPC Grafeno, porém, enxergamos esse processo como uma oportunidade estratégica – um momento chave na jornada do cliente para fortalecer transparência, confiança e eficiência operacional.
Mais do que um requisito técnico, a conciliação é um ponto de contato valioso entre a registradora e seus clientes. Ao integrá-la no core do processo de registro, transformamos uma formalidade em uma ferramenta que:
- Simplifica a gestão de ativos;
- Previne riscos operacionais; e
- Gera insigths para decisões mais assertivas.
Educação como vetor de compreensão e aderência
Na SPC Grafeno, acreditamos que a aderência à conciliação começa com entendimento. Por isso, adotamos uma abordagem andrológica — ou seja, focada no aprendizado prático dos nossos clientes, em nossos treinamentos.
Como explica Lila Simão, Gerente de Operações:
Ah, mas já foi feito um treinamento de sistema quando ele entrou. Sim, foi. Mas é importante lembrar que estamos lidando com adultos — e, na educação de adultos, aplicamos a andrologia, que parte do princípio de que o aprendizado acontece, de fato, por meio da prática.
O participante só entende plenamente o impacto da conciliação quando executa o processo. É nesse momento que o conteúdo deixa de ser abstrato e passa a fazer sentido, principalmente quando conectado à manutenção da carteira, liquidação de ativos e compliance.
Suporte ativo: da obrigação para a eficiência
Sabemos que a conciliação só é efetiva quando clara e acessível. Por isso, com o objetivo de tornar a conciliação um processo fluido, bem compreendido e com baixa taxa de erro. oferecemos:
- Agenda contínua de suporte aos clientes;
- Treinamentos remotos personalizados por tipo de ativo;
- Respostas ágeis a chamados, com linguagem simples e direta.
Esse modelo de atendimento ativo diferencia a empresa em um mercado cada vez mais orientado à eficiência operacional e à qualidade da jornada do cliente. Muitas vezes, o participante só se sente confortável com a conciliação porque teve um contato próximo, humano e transparente com as diversas equipes da registradora SPC Grafeno.
Sistemas e tecnologia: base para uma conciliação eficiente
Nossa infraestrutura foi desenhada para tornar a conciliação intuitiva e integrada:
- Painéis visuais com status de conciliação por ativo (duplicatas, CCBs e notas promissórias);
- Integração com sistemas de ERP e administradores;
- Notificações de pendência ou inconsistências no processo de conciliação;
- Geração de evidências formais para órgãos reguladores.
Esses elementos tornam o processo mais ágil, rastreável e seguro, promovendo confiança regulatória e operacional.
Conciliação como geração de valor
No contexto atual do mercado financeiro, a conciliação deixou de ser apenas uma exigência regulatória para se consolidar como uma prática de valor agregado. Quando bem conduzida, ela não apenas assegura a conformidade das operações, mas também fortalece a confiança entre as partes envolvidas, melhora a visibilidade sobre os ativos registrados e contribui para decisões mais seguras e fundamentadas.
Para a SPC Grafeno, a conciliação é um pilar de relacionamento que:
- Protege o cliente contra falhas custosas;
- Otimiza tempo em auditorias e due diligences;
- Fortalece a credibilidade perante investidores e reguladores.
Desta forma, um processo de conciliação claro, transparente e sustentado por boas práticas de governança ajuda os nossos clientes a manterem suas estruturas financeiras organizadas e resilientes. A recorrência dessa atividade — normalmente mensal — reforça a importância da consistência e da atualização contínua das informações, o que beneficia diretamente a estabilidade do ecossistema financeiro como um todo.
