Jornada do Cliente
Como funciona a jornada?
1.
A jornada do cliente no registro de ativos com a SPC Grafeno começa com a solicitação de direito de acesso, onde é feita uma consulta ao entorno, verificando a existência de duplicatas já comprometidas no Sistema de Interoperabilidade. A seguir, na etapa de onboarding, o participante autorizado insere informações sobre a empresa, representantes legais e responsáveis pelas diretrizes de acesso, relacionamento e administração do sistema.
2.
Após o onboarding, o cliente envia os dados para a etapa de cadastro, aguardando aprovação. O backoffice de empresas cadastra o cliente e libera o
processo para a homologação. Durante a homologação, o backoffice revisa e aprova o cadastro em ambiente de teste; uma vez aprovado, o cliente recebe
um e-mail com o link de acesso ao sistema.
3.
Com o acesso liberado, o cliente pode realizar registros de ativos, incluindo a escolha do tipo de ativo, como duplicata,CCB ou nota promissória. Ele
também tem a opção de registrar duplicatas mercantis ou de serviços, além de consultar as duplicatas registradas, podendo cancelar, editar, liquidar, emitir
certidões ou realizar outras ações conforme o status.
4.
No que diz respeito às notas promissórias, o cliente pode registrá-las e consultá-las, assim como cancelar, editar ou emitir certidões. Além disso, é possível
consultar e registrar CCBs (Cédulas de Crédito Bancário), com as mesmas opções de gerenciamento.
5.
Na etapa de conciliação, os ativos devem ser conciliados apenas no mês subsequente ao seu vencimento, e o participante recebe uma notificação para
realizar a conciliação dentro do prazo. Caso contrário, os ativos não conciliados são tratados como vencidos ou não liquidados.
6.
O sistema também oferece funcionalidades para relatórios, permitindo ao usuário administrador solicitar relatórios das atividades dos usuários. Além disso,
o usuário admin pode gerenciar outros usuários, criar, editar, remover ou bloquear operadores.
7.
Na área de faturamento, o administrador pode visualizar o painel de gastos e verificar o consumo por período. O sistema também permite configurar o
vínculo de território autorizado, criar, editar ou desativar usuários API, e solicitar saída do sistema.
8.
Finalmente, a área de documentos permite ao usuário baixar manuais de operação, acessar a plataforma e visualizar o regulamento.
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Segurança
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Na SPC Grafeno, cada etapa do processo é desenhada para eficiência, garantindo rapidez e precisão no registro e gerenciamento de ativos.
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